Grossistes voyages québécois : liste et guide pratique

Les grossistes voyages québécois recherchés par les futurs conseillers sont, plus exactement, un ensemble de voyagistes, fournisseurs et plateformes qui distribuent des forfaits et d'autres services aux agences du Québec. Leur rôle peut consister à assembler un vol, un hôtel et des transferts, à négocier des conditions, à distribuer l'inventaire, à produire les documents de voyage ou à soutenir l'agence lorsqu'un dossier doit être modifié.

Le terme « grossiste » reste courant dans l'industrie, mais il ne suffit pas pour comprendre qui fait quoi. Un voyagiste crée un forfait. Un fournisseur peut vendre une seule composante. Une plateforme comme SIREV permet de comparer les produits de plusieurs entreprises. Un réseau comme Voyages Vasco réunit des agences. Ces catégories se croisent parfois, mais elles ne sont pas interchangeables.

Ce guide explique la chaîne de distribution, présente des exemples actuellement vérifiables dans le marché québécois et fournit une méthode concrète pour comparer une offre. Il ne classe pas les entreprises et ne promet ni tarif inférieur, ni commission, ni accès automatique. Les produits, règles et ententes doivent toujours être vérifiés au moment de la réservation.

Si vous découvrez d'abord le métier, le guide pour devenir agent de voyage explique le parcours général avant l'apprentissage détaillé des fournisseurs.

Réponse rapide : qu'est-ce qu'un grossiste voyage?

Dans le langage courant du voyage, un grossiste est une entreprise qui obtient ou regroupe des prestations touristiques et les distribue à des agences, parfois également au public. Il peut offrir un forfait déjà assemblé, un prix net à majorer selon les règles de l'agence ou un prix commissionnable.

Le manuel officiel destiné aux professionnels du voyage emploie aussi le terme voyagiste. Il le définit comme une personne qui négocie des tarifs auprès de fournisseurs, réunit des composantes comme l'hébergement, le transport et les visites, puis crée un forfait destiné à des agents de voyages et, selon le cas, à des consommateurs.

Pour un conseiller, la question utile n'est donc pas seulement « quel est le grossiste? », mais :

• qui est responsable du produit vendu;
• qui fournit réellement le vol, l'hôtel, le transfert ou l'activité;
• par quel portail la réservation doit être faite;
• quelles conditions s'appliquent au prix;
• qui traite les changements avant le départ;
• qui intervient pendant le voyage;
• comment la facture, le paiement et la commission sont traités par l'agence.

Grossiste, voyagiste, fournisseur et plateforme : les différences

Le même écran de recherche peut afficher des produits provenant de plusieurs types d'entreprises. Voici les distinctions essentielles.

Une marque peut exploiter plusieurs divisions. Il faut donc identifier le rôle précis dans la transaction au lieu de se fier uniquement au nom commercial.

Ce que dit le cadre québécois

Le vocabulaire commercial et le vocabulaire réglementaire ne sont pas exactement les mêmes.

Le Règlement sur les agents de voyages distingue actuellement deux catégories de permis : le permis général et le permis restreint. Les anciennes catégories de permis de détaillant et de grossiste ont été regroupées sous le permis général par les dispositions transitoires entrées en vigueur en 2010.

Cela ne fait pas disparaître le mot « grossiste » de l'industrie. Cela signifie simplement qu'il ne faut pas présenter l'ancienne catégorie comme le régime courant. Une entreprise qui exerce des activités d'agence de voyages au Québec doit détenir le permis applicable, et le conseiller doit travailler dans le cadre de l'agence à laquelle il est lié.

Pour le client, cette structure compte aussi. L'Office de la protection du consommateur indique que le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages protège gratuitement le client qui achète auprès d'une agence titulaire d'un permis, selon les situations couvertes. Une réservation faite directement auprès d'un fournisseur ne donne pas cette même protection du FICAV.

Le conseiller ne doit donc jamais contourner l'agence pour obtenir un accès, encaisser un paiement ou conserver un dossier en son nom personnel.

La distinction entre le permis de l'agence et le certificat de la personne est expliquée dans Agent de voyages vs conseiller en voyages.

Comment fonctionne la chaîne de distribution

Une vente peut suivre plusieurs chemins. Le plus fréquent pour un forfait est le suivant :

1. Le client explique son projet au conseiller.
2. Le conseiller ouvre le dossier dans le système autorisé par l'agence.
3. Il recherche les produits auprès d'un ou de plusieurs voyagistes ou fournisseurs.
4. Une plateforme peut agréger et comparer les résultats.
5. Le conseiller vérifie le produit dans le canal exigé par l'agence.
6. Il présente au client une proposition avec les inclusions et les conditions.
7. Après l'autorisation du client, la réservation et le paiement sont traités selon la procédure de l'agence.
8. Le voyagiste ou le fournisseur confirme les prestations et produit les documents applicables.
9. Le conseiller surveille les échéances, transmet les documents et gère les demandes avec les interlocuteurs appropriés.

Le dossier peut aussi être plus complexe. Un circuit sur mesure peut associer un billet aérien, un consolidateur, une agence réceptive, plusieurs hôtels et des activités distinctes. Dans ce cas, l'agence doit savoir qui répond de chaque composante et ce qui arrive si l'une d'elles change.

Fonctions réelles d'un voyagiste ou d'un grossiste

Concevoir et assembler des produits

Un voyagiste peut négocier des chambres, des sièges ou des services terrestres, puis les réunir dans un forfait. L'avantage pour l'agence est d'obtenir une solution déjà structurée. Cela ne dispense pas le conseiller de vérifier si le produit correspond réellement au client.

Distribuer l'inventaire

Le produit peut être accessible dans un portail propre au fournisseur, dans un système de comparaison ou par l'intermédiaire d'un autre canal approuvé. L'inventaire affiché, le prix et les conditions peuvent varier d'un canal à l'autre.

Établir les règles commerciales

Le fournisseur fixe les modalités de dépôt, de paiement final, de modification, d'annulation, de remboursement et de documentation. Ces règles font partie du produit. Un conseiller ne doit pas les résumer de mémoire lorsqu'il peut consulter la version actuelle.

Produire des confirmations et documents

Selon le produit, le fournisseur peut émettre une confirmation, des bons d'échange, des billets électroniques, des renseignements sur les transferts ou d'autres documents. Le conseiller doit contrôler les noms, dates, services et instructions avant de les remettre au client.

Fournir un soutien lié au dossier

Un fournisseur peut offrir des équipes avant départ, groupes, après-vente ou assistance à destination. Leur rôle, leurs heures et leurs limites varient. Le conseiller doit savoir quel canal utiliser et conserver le numéro de dossier.

Traiter les ajustements financiers

Une annulation, une modification, une rétrofacturation ou un remboursement peut modifier la rémunération prévue. La commission des conseillers en voyage dépend de la politique du fournisseur et de l'entente avec l'agence; elle ne doit jamais être présumée à partir du prix affiché.

Liste des grossistes, voyagistes et consolidateurs utilisés au Québec

La liste suivante est informative, non exhaustive et non classée. Elle réunit des entreprises québécoises et canadiennes, des marques de voyagistes, des divisions spécialisées et des outils utilisés par des agences québécoises. Leur présence ici ne signifie ni qu'elles appartiennent toutes à des intérêts québécois, ni qu'elles sont accessibles à chaque agence, ni qu'AcadémieDeVoyage.ca les recommande ou les commandite.

Les produits évoluent. Cette table indique le positionnement vérifié au 23 juillet 2026; elle ne remplace pas le portail du fournisseur, ses conditions actuelles ni les procédures de l'agence.

Forfaits vacances, hôtels et destinations soleil

Transat et Transat Tours Canada

Transat offre actuellement des forfaits Sud, Europe et Floride, des circuits, des forfaits multi-villes et Duo, des longs séjours et des options pour les groupes. La programmation dépend des dates, des villes de départ, des destinations, des partenaires et de l'inventaire.

La distinction juridique et opérationnelle est importante : Air Transat est le transporteur aérien, tandis que Transat Tours Canada, exploité sous la marque Transat pour les forfaits, agit comme voyagiste. Une réservation de vol seulement et un forfait Transat peuvent donc avoir des contrats, inclusions, conditions et interlocuteurs différents. Le conseiller doit identifier le produit réellement acheté au lieu d'utiliser « Air Transat » comme nom générique pour tout le dossier.

Vacances Air Canada

Vacances Air Canada publie des forfaits tout inclus, des combinaisons vol et hôtel, des hôtels, des circuits, des croisières, des voyages Disney, des groupes et certains voyages pour événements. Son site possède aussi un espace destiné aux conseillers.

Le nom Air Canada ne permet pas de présumer que chaque segment est exploité par Air Canada ni que chaque forfait comprend les mêmes bagages, transferts ou protections. Le conseiller doit vérifier le transporteur exploitant, les inclusions, le dépôt, le paiement final et les conditions applicables au dossier choisi.

Vacances Sunwing

Vacances Sunwing demeure un voyagiste actif de forfaits tout compris vers des destinations soleil, notamment au Mexique, dans les Caraïbes et en Amérique centrale. La marque de forfaits existe toujours; c'est l'exploitation aérienne qui a changé.

Sunwing indique que les clients de Vacances Sunwing dont le voyage commence à compter du 29 mai 2025 voyagent sur des vols exploités par WestJet. Sunwing Airlines n'exploite plus de nouveaux départs depuis cette intégration. Les règles de bagages, la sélection de sièges, l'enregistrement et les perturbations doivent donc être vérifiés dans les renseignements WestJet applicables, sans pour autant renommer le voyagiste du forfait.

Vacances WestJet Québec

Vacances WestJet Québec est la marque de forfaits de WestJet adaptée au marché québécois. Le site officiel de WestJet distingue encore Vacances WestJet, Vacances Sunwing et Vacances WestJet Québec dans ses pages d'aide et dans certaines règles liées aux forfaits.

Le fait que les vols soient exploités par WestJet ne rend pas les trois marques interchangeables. Le numéro de dossier, la méthode de gestion, les inclusions, la protection, les paiements et les contacts peuvent différer. Le conseiller doit utiliser le portail et la procédure correspondant exactement à la marque inscrite sur la confirmation.

Caribe Sol

Caribe Sol se présente comme « le spécialiste de Cuba ». Son site affiche des forfaits, des vols, des hôtels et des longs séjours; sa page sur les longs séjours indique des formules de trois semaines et plus dans certains établissements.

Au début de 2026, Caribe Sol a annoncé une suspension temporaire de ses opérations vers Cuba jusqu'au 30 avril. Le site est de nouveau accessible et présente des produits, mais une page en ligne ne prouve pas qu'un départ précis est ouvert à la vente. L'agent doit vérifier l'inventaire réel, le transporteur, l'avis aux voyageurs et les conditions au moment de la demande.

Hola Sun Holidays

Hola Sun Holidays se présente également comme spécialiste de Cuba. Son offre officielle comprend des vols seuls, des forfaits, des produits terrestres, des combinaisons soleil et ville, des circuits en autocar, des longs séjours et des expériences.

Hola Sun est particulièrement connue dans le marché canadien anglophone, mais ses produits peuvent aussi apparaître dans les outils d'agences utilisés au Québec. Comme pour Caribe Sol, la disponibilité, la ville de départ, le transporteur et les conditions doivent être confirmés en direct.

Voyages TravelBrands : grossiste multiproduit et consolidateur

Voyages TravelBrands est une division de H.I.S.-Red Label Vacations Inc. L'entreprise se décrit comme active dans la vente en gros et au détail. Son siège social est à Toronto et son site officiel indique également un bureau au 2100, rue Drummond, à Montréal.

TravelBrands sert d'exemple de grossiste multiproduit : son environnement Access permet aux agences de rechercher ou réserver des vols, hôtels, forfaits, locations de voitures, transferts, circuits, attractions, croisières et produits spécialisés. Il faut toutefois identifier la division ou le module qui porte chaque dossier.

Exotik Tours / Exotik Journeys

La marque actuellement utilisée sur les pages officielles est Exotik Journeys; le nom Exotik Tours peut encore apparaître dans des recherches ou d'anciens contenus. Cette division conçoit des circuits, séjours, programmes terrestres, forfaits personnalisés, longs séjours, escales urbaines et produits avant ou après croisière dans plusieurs régions du monde.

Un produit Exotik Journeys peut être guidé, individuel, terrestre seulement ou combiné à un transport aérien. Le conseiller doit lire la fiche exacte plutôt que de conclure que tous les circuits comprennent un vol, un guide francophone ou les mêmes repas.

Encore Cruises

Encore Cruises est la division spécialisée en croisières de TravelBrands. Elle distribue des croisières et peut permettre de composer des forfaits avec transport aérien, protection air-mer, séjours avant ou après la croisière, excursions et transferts.

Encore Cruises ne remplace pas la compagnie de croisières. Les règles de dépôt, paiement, modification et annulation peuvent suivre celles du croisiériste, auxquelles peuvent s'ajouter les conditions du canal de réservation.

Intair

Intair est la composante de consolidation aérienne de TravelBrands. Le consolidateur facilite l'accès des agences à des tarifs aériens publiés, négociés ou structurés selon les transporteurs et les marchés disponibles.

Le billet demeure soumis aux règles tarifaires de la compagnie aérienne. Avant l'émission, l'agent doit vérifier les changements, remboursements, bagages, sélection de sièges, échéance de billetterie, transporteur exploitant et service responsable après l'émission.

TravelGenie

TravelGenie est un outil de forfaits dynamiques dans Access par TravelBrands, pas un grossiste québécois indépendant. Il permet notamment de construire des combinaisons air-hôtel ou air-voiture et d'ajouter certains services terrestres selon l'inventaire.

Un forfait dynamique ne fonctionne pas nécessairement comme un forfait nolisé traditionnel. Les règles de chaque composante, le marchand inscrit sur la carte, les échéances et la responsabilité en cas de changement doivent être vérifiés avant la vente.

Voyagistes et organisateurs québécois spécialisés

Tours Chanteclerc

Tours Chanteclerc est un voyagiste québécois établi depuis 1970. Sa programmation actuelle comprend des circuits, séjours et croisières dans plusieurs régions du monde, avec des produits de groupe, des circuits exclusifs, des circuits en partenariat et des options individuelles.

Les circuits en partenariat ne sont pas nécessairement exploités directement par Tours Chanteclerc et peuvent réunir une clientèle francophone internationale. L'agent doit vérifier le nombre de participants, les vols, les repas, la langue, l'accompagnement et l'identité de l'exploitant indiqués sur chaque programme.

Groupe Voyages Québec

Groupe Voyages Québec organise des voyages depuis 1979 et publie des circuits accompagnés, croisières, forfaits, autotours, séjours thématiques et voyages individuels. Sa programmation couvre le Québec, le reste du Canada et plusieurs destinations internationales.

GVQ peut agir à la fois comme concepteur de certains produits et comme agence pour d'autres prestations. Le conseiller doit donc vérifier si le voyage est un groupe accompagné GVQ, un produit individuel, une croisière ou un forfait provenant d'un autre fournisseur.

Terratours

Terratours propose notamment des circuits accompagnés pour groupes francophones, des départs garantis, des circuits privés et des formules avec ou sans vol selon le programme. Son site prévoit un mécanisme d'information et de réservation destiné à l'industrie et particulièrement aux agents et agences.

Le nombre minimal, la taille du groupe, la ville de départ, les vols, la portion terrestre et les services inclus varient. Ces éléments doivent être confirmés dans la fiche et les conditions du départ sélectionné.

Allo Destinations

Allo Destinations se décrit comme un voyagiste spécialisé dans les voyages sur mesure et les destinations moins connues. Il organise des séjours individuels ou de groupe, des autotours, des circuits sur mesure et des circuits accompagnés francophones dans plusieurs pays d'Afrique, des Amériques, d'Asie et d'Europe.

Son positionnement est différent d'un voyagiste de forfaits soleil à grand volume. La valeur se trouve davantage dans la construction de l'itinéraire et les services terrestres; l'agent doit contrôler le devis, les guides, les transports, les hôtels, les devises et les conditions de chaque composante.

Voyagistes de niche

Spiritours

Spiritours est un voyagiste québécois spécialisé dans les voyages de ressourcement, les retraites spirituelles et les pèlerinages, avec une approche déclarée de tourisme responsable et solidaire. Il organise principalement des voyages en petits groupes accompagnés.

Le conseiller doit qualifier correctement l'objectif du voyage, le niveau d'activité, le caractère religieux ou non du programme, l'accompagnement et les exigences propres au groupe. Ce type de produit ne doit pas être présenté comme un circuit généraliste.

VoyAsia

VoyAsia se positionne comme spécialiste des circuits terrestres de plusieurs jours en Asie, avec des itinéraires structurés, des guides et des dates de départ. Selon les renseignements commerciaux fournis par l'éditeur de cette page, ses circuits sont proposés en français et en anglais.

VoyAsia illustre un voyagiste de niche par destination plutôt qu'un grossiste multiproduit. Son site doit être consulté pour connaître les pays, dates, langues, inclusions et conditions réellement disponibles. Tant qu'une preuve distincte n'est pas fournie, ne présentez pas VoyAsia comme une entreprise québécoise, comme titulaire d'un permis de l'OPC ou comme fournisseur automatiquement accessible à toutes les agences.

Pourquoi Voyages Vasco et Sunquest ne sont pas classés ici comme grossistes

Voyages Vasco se décrit officiellement comme un réseau regroupant plusieurs agences de voyages au Québec. Il appartient donc à la catégorie des réseaux ou enseignes de détail, même si ses agences vendent des produits provenant de nombreux fournisseurs.

Dans des documents officiels publiés en 2026, HIS Canada Travel place Sunquest dans sa division de vente au détail, tandis que TravelBrands est présenté comme sa division de vente en gros. L'ancienne page qui classait Vasco et Sunquest parmi des grossistes québécois mélangeait donc des rôles différents.

Cette correction n'est pas un jugement sur la qualité de ces marques. Elle sert uniquement à utiliser le bon vocabulaire.

SIREV, Expedia TAAP et les portails fournisseurs ne sont pas la même chose

SIREV

SIREV est une solution Web réservée aux professionnels canadiens du voyage. Elle permet de rechercher, comparer et réserver plusieurs types de produits distribués par de nombreux fournisseurs. SIREV n'est pas un grossiste et n'est pas le voyagiste responsable de tous les résultats affichés.

Le conseiller doit identifier le fournisseur derrière chaque résultat, le type de prix, les conditions et la méthode de réservation exigée par son agence. Le guide SIREV connexion : comment se connecter et utiliser SIREV explique l'accès et l'utilisation, tandis que la page SIREV vs Sabre Vacations vs Galileo Vacations compare les systèmes.

Expedia TAAP

Expedia TAAP est le programme et la plateforme B2B d'Expedia destinés aux agences et conseillers. Il permet d'accéder à l'inventaire et aux outils professionnels d'Expedia, mais Expedia TAAP n'est pas un grossiste québécois traditionnel.

Le compte doit être lié à l'agence et géré selon ses règles. Le conseiller doit utiliser le mode de paiement, la facturation et la procédure de commission approuvés plutôt que de créer un compte personnel parallèle.

Portails directs

Certains voyagistes et fournisseurs disposent de leur propre portail destiné aux professionnels. D'autres sont distribués dans un outil commun. Le bon canal n'est pas celui que le conseiller préfère personnellement, mais celui que l'agence autorise pour le produit.

Comment comparer deux offres de grossistes

Le prix de départ ne suffit jamais. Utilisez une grille constante.

1. Vérifier que les produits sont réellement comparables

Comparez les mêmes dates, aéroports, durées, catégories de chambre, occupations et services. Deux forfaits portant le même nom d'hôtel peuvent comprendre des vols, bagages, transferts ou catégories différents.

2. Calculer le prix total

Incluez les taxes, frais, bagages, sièges, transferts, suppléments, activités obligatoires et services demandés. Un prix initial plus bas peut devenir plus élevé après les ajouts.

3. Lire les conditions

Notez le dépôt, le paiement final, les frais de modification, l'annulation, le remboursement, les changements de nom, les exigences documentaires et les protections facultatives.

4. Examiner le transport

Vérifiez le transporteur exploitant, les horaires, les escales, les aéroports, les bagages et les risques d'une correspondance séparée. Ne présumez pas qu'un forfait sous une marque de vacances utilise toujours une compagnie du même nom.

5. Vérifier l'hébergement

Contrôlez la catégorie exacte, le plan repas, l'occupation, la literie, les politiques pour enfants, les frais sur place, les travaux annoncés et l'accessibilité demandée.

6. Identifier le responsable des transferts

Confirmez si le transfert est inclus, collectif ou privé, qui l'opère, où se trouve le point de rencontre et quoi faire en cas de retard.

7. Évaluer le service après-vente

Consignez les heures, numéros et procédures avant départ et à destination. Un prix n'a pas la même valeur si le dossier exige une assistance complexe que le canal choisi ne fournit pas.

8. Vérifier la rémunération sans la promettre

Déterminez si le prix est net ou commissionnable, ce qui est exclu, quand le dossier devient admissible et ce qui arrive après une annulation. La rémunération du conseiller dépend ensuite de l'entente avec l'agence.

9. Documenter le choix

Conservez dans le dossier la proposition, les conditions consultées, l'autorisation du client et la raison du choix. Cette trace protège la qualité du suivi lorsque le prix ou l'inventaire change.

Tableau de comparaison à utiliser avant la réservation

Remplissez cette grille à partir des conditions actuelles. N'utilisez pas une ancienne capture d'écran comme preuve d'une règle encore valide.

Comment un conseiller obtient-il accès aux fournisseurs?

Un nouveau conseiller n'obtient pas automatiquement un compte individuel auprès de chaque entreprise dès qu'il termine une formation. L'accès dépend de l'agence à laquelle il est lié, de ses contrats, de ses volumes, de son réseau, des produits autorisés et de la configuration de ses systèmes.

Le processus normal comprend généralement :

1. la validation du statut du conseiller par l'agence;
2. la signature de l'entente ou du contrat applicable;
3. le certificat de conseiller en voyages lorsqu'il est requis;
4. la création du profil dans les systèmes internes;
5. l'attribution des portails et identifiants autorisés;
6. la formation aux procédures de recherche, réservation et paiement;
7. la validation des premiers dossiers;
8. l'ajout progressif d'autres produits selon les besoins et les compétences.

Le conseiller ne doit pas communiquer avec un fournisseur pour déplacer secrètement un dossier, demander une commission personnelle ou ouvrir un compte à l'extérieur du cadre de l'agence. Cela peut compromettre la traçabilité, la responsabilité, la facturation et le paiement de la commission.

La page Comment travailler en agence de voyage explique la différence entre un poste salarié et une affiliation externe. La page Qu'est-ce qu'un agent de voyage externe? précise pourquoi le mot « externe » ne signifie pas que le conseiller exerce comme une agence indépendante.

Méthode de réservation avec un grossiste ou un voyagiste

Étape 1 — Qualifier le client

Recueillez les dates, la flexibilité, les aéroports, le budget total, l'occupation, le type de chambre, les bagages, le rythme, les priorités et les contraintes. Demandez les besoins d'accessibilité, alimentaires ou médicaux pertinents sans promettre qu'un fournisseur peut les satisfaire avant confirmation.

Étape 2 — Ouvrir le dossier

Créez le dossier dans l'outil approuvé avant d'accumuler des recherches et documents dans des notes personnelles. Utilisez les champs prévus par l'agence et limitez la collecte aux renseignements nécessaires.

Étape 3 — Rechercher dans les canaux autorisés

Consultez les voyagistes, grossistes, plateformes ou fournisseurs qui correspondent au produit. Ne choisissez pas un canal uniquement parce qu'il affiche le premier prix.

Étape 4 — Comparer le produit complet

Appliquez la grille de comparaison. Éliminez les offres qui ne respectent pas un besoin essentiel, même si elles sont moins chères.

Étape 5 — Confirmer la disponibilité et les conditions

Un résultat de recherche peut devenir indisponible. Revérifiez le prix, l'inventaire et les règles dans l'écran final avant de présenter l'offre comme réservable.

Étape 6 — Présenter une proposition lisible

Expliquez ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, le prix total, les dates limites et les principales restrictions. N'enterrez pas une condition importante dans une pièce jointe sans l'expliquer.

Étape 7 — Obtenir l'autorisation

Utilisez le formulaire ou la méthode approuvée par l'agence. Vérifiez les noms selon les documents de voyage. Ne stockez jamais les données de carte dans une boîte de courriel ou un fichier personnel non autorisé.

Étape 8 — Réserver sous le compte de l'agence

Créez la réservation dans le bon profil, avec l'identifiant du conseiller et les renseignements exacts. Notez le numéro de confirmation, les montants, les dates et le statut.

Étape 9 — Facturer et documenter

La facture et les reçus doivent suivre les exigences et le modèle de l'agence. Transmettez les conditions et conservez la preuve de l'autorisation.

Étape 10 — Faire le suivi

Ajoutez les échéances, surveillez les avis, contrôlez les documents et prévoyez une relève. Le rôle du conseiller continue après la confirmation.

Les erreurs les plus fréquentes avec les fournisseurs

Confondre le moteur de recherche et le fournisseur

Le logo de la plateforme n'indique pas nécessairement qui porte le dossier. Notez toujours le nom du voyagiste ou fournisseur responsable.

Comparer seulement le prix

Une différence peut provenir d'un bagage, d'un transfert, d'une chambre, d'un aéroport, d'une flexibilité ou d'un service qui n'est pas identique.

Utiliser une règle apprise plusieurs mois plus tôt

Les dépôts, protections, frais et politiques changent. Vérifiez la règle à la date de la vente.

Présumer qu'une demande spéciale est confirmée

Une note au dossier ne signifie pas toujours qu'un lit, un repas, une chambre communicante ou un service d'accessibilité est garanti. Distinguez demande et confirmation.

Oublier le transporteur exploitant

La marque du forfait et celle de l'avion peuvent être différentes. Le client doit recevoir l'information exacte pour les bagages, l'enregistrement et les perturbations.

Créer le dossier sous le mauvais compte

Une réservation faite hors du compte de l'agence peut empêcher la gestion, la facturation ou le rapprochement de la commission. Faites corriger le problème immédiatement selon la procédure interne.

Modifier sans calculer toutes les conséquences

Un changement peut toucher le vol, l'hôtel, le transfert, l'assurance, les sièges et la commission. Demandez le coût et l'impact complets avant d'obtenir l'autorisation du client.

Promettre un remboursement ou une indemnisation

Le conseiller peut expliquer une procédure et transmettre une demande. Il ne doit pas garantir une décision qui appartient au fournisseur, à l'assureur, au transporteur, au FICAV ou à une autre autorité.

Prix net, prix commissionnable et marge : ce qu'il faut comprendre

Un prix commissionnable comprend une rémunération potentielle selon les règles du fournisseur. Certaines composantes, taxes ou frais peuvent être exclus. Le montant peut être ajusté ou annulé si le dossier change.

Un prix net est un coût fourni à l'agence. Une majoration peut être appliquée seulement selon la politique, le contrat, la facturation et les règles de l'agence. Le conseiller ne décide pas seul d'ajouter un montant arbitraire.

Un frais de service est distinct de la commission du fournisseur. Il doit être autorisé, annoncé, facturé et traité selon la politique de l'agence.

Dans tous les cas :

• un prix affiché n'est pas encore un revenu;
• une réservation non voyagée peut être modifiée ou annulée;
• la commission du fournisseur n'est pas nécessairement la part du conseiller;
• le paiement peut dépendre de conditions et d'échéances;
• une rétrofacturation ou un remboursement peut modifier le calcul.

Les pages comment est payée une agence de voyage et pourcentage pris par une agence de voyage doivent traiter ces sujets en détail sans être reproduites ici.

Comment choisir le bon fournisseur pour un client

Il n'existe pas de « meilleur grossiste » universel. Le bon choix est celui dont le produit, les conditions et le service répondent le mieux au dossier précis.

Pour une famille

Vérifiez les occupations maximales, catégories familiales, lits, transferts, politiques pour enfants, activités, repas et distances. Un tarif familial affiché ne suffit pas si la chambre ne peut pas accueillir légalement tous les voyageurs.

Pour un couple

Clarifiez les priorités : tranquillité, adultes seulement, plage, gastronomie, excursions, vie nocturne, chambre ou flexibilité. Le fournisseur doit permettre de confirmer le produit exact demandé.

Pour un groupe

Utilisez le service de groupes approuvé. Comparez le nombre minimal, le dépôt, l'échéancier, les places gratuites ou crédits lorsqu'ils existent, les changements de noms, la gestion des chambres et les responsabilités de l'organisateur. Ne promettez aucun avantage avant un contrat écrit.

Pour un circuit complexe

Évaluez la qualité du devis, l'agence réceptive, les guides, les transferts, les hôtels, les temps de trajet, les devises, la responsabilité des composantes et l'assistance locale. Un forfait déjà structuré peut réduire certains risques, mais il doit rester adapté au client.

Pour un voyageur ayant des besoins particuliers

Obtenez des confirmations écrites lorsque possible. Ne remplacez pas la vérification auprès du fournisseur par une description générale trouvée en ligne. Expliquez clairement ce qui est confirmé et ce qui demeure une demande.

Se former avec AcadémieDeVoyage.ca et accéder aux fournisseurs avec Voyage VAZEE

Le cours d'agent de voyage d'AcadémieDeVoyage.ca vise l'apprentissage du processus complet : qualification, recherche, comparaison, produits, réservations, paiements, documents, vente et suivi. Une formation d'agent de voyage au Québec doit aussi expliquer la différence entre une entreprise qui crée le produit, une plateforme qui le distribue et l'agence qui sert le client.

La formation privée demeure distincte :

• de l'examen officiel de l'ITHQ;
• du certificat délivré par l'OPC;
• du lien avec une agence;
• de la création des accès fournisseurs;
• d'une offre d'emploi;
• d'une garantie de revenu ou de clientèle.

Au Québec, consultez séparément la démarche du certificat de conseiller en voyage de l'OPC et le fonctionnement de l'examen de conseiller en voyage de l'ITHQ.

Après la formation et l'obtention du certificat requis, l'affiliation à Voyage VAZEE est automatique, sans étape d'acceptation ni d'évaluation par l'agence. Sa mise en vigueur comprend néanmoins les formalités administratives et contractuelles suivantes :

• la signature de l'entente applicable;
• un certificat valide lorsqu'il est requis;
• la transmission des renseignements ou documents requis;
• l'établissement du lien requis avec l'agence;
• l'intégration aux outils et procédures autorisés;
• le respect continu des politiques de Voyage VAZEE.

Les accès sont attribués par l'agence selon ses ententes et les besoins du rôle. L'affiliation ne donne pas automatiquement un accès immédiat à tous les grossistes, voyagistes, plateformes, GDS ou avantages de l'industrie.

Pour le 17e anniversaire, la formation est offerte à 149 $ plus taxes au lieu de 299 $ plus taxes, avec possibilité de payer en quatre versements sans intérêt. L'accompagnement par courriel est offert sept jours sur sept. Le coût complet d'une formation d'agent de voyage distingue le cours, l'examen, le certificat et les dépenses facultatives.

Plan d'apprentissage des grossistes pour un nouveau conseiller

Semaine 1 — Maîtriser le vocabulaire

Apprenez à distinguer voyagiste, grossiste, fournisseur, consolidateur, agence réceptive, plateforme et réseau d'agences. Identifiez le rôle de chaque entreprise dans des dossiers fictifs.

Semaine 2 — Étudier les produits de base

Travaillez les forfaits soleil, vol et hôtel, circuits, croisières, hôtels seuls et locations. Pour chaque produit, notez les éléments à vérifier et les principaux risques.

Semaine 3 — Pratiquer la comparaison

Comparez deux offres à partir d'un même scénario client. Utilisez le prix total, les inclusions et les conditions. Justifiez votre recommandation sans employer « meilleur » ou « moins cher » sans preuve.

Semaine 4 — Apprendre les procédures de l'agence

Étudiez l'ouverture du dossier, l'autorisation, les paiements, la facturation, les documents, les échéances et les escalades. La procédure interne prime sur une habitude personnelle.

Semaine 5 — Simuler un changement

Prenez un dossier fictif et traitez une modification de date ou de chambre. Identifiez les composantes touchées et préparez une communication claire au client.

Semaine 6 — Faire valider un premier dossier

Recherchez, comparez et documentez un dossier simple. Faites vérifier le produit, le prix, les noms, les conditions et le paiement avant toute confirmation.

La compétence ne consiste pas à mémoriser tous les fournisseurs. Elle consiste à savoir où vérifier, comment comparer et quand demander de l'aide.

Ces vérifications font partie des tâches réelles d'un agent de voyage, même lorsque le produit semble simple.

Mythes et réalités sur les grossistes voyages québécois

Questions fréquentes

Quels sont les principaux grossistes voyages québécois?

Il n'existe pas une liste officielle unique ni un classement universel. Parmi les acteurs utilisés dans le marché québécois figurent Transat, Vacances Air Canada, Vacances Sunwing, Vacances WestJet Québec, Caribe Sol, Hola Sun Holidays et Voyages TravelBrands. Tours Chanteclerc, Groupe Voyages Québec, Terratours, Allo Destinations, Spiritours et VoyAsia occupent des créneaux spécialisés. Leur statut et leur accès diffèrent; tous ne sont pas des entreprises québécoises ni des grossistes au sens strict.

Quelle est la différence entre un grossiste et un voyagiste?

Le grossiste décrit surtout un rôle de distribution en gros. Le voyagiste assemble des prestations pour créer un forfait. Une même entreprise peut remplir les deux rôles, mais les termes ne sont pas toujours équivalents.

Quelle est la différence entre un fournisseur et un grossiste?

Fournisseur est le terme le plus large. Une compagnie aérienne, un hôtel, un croisiériste, une agence réceptive ou un voyagiste peut être un fournisseur. Le grossiste est un intermédiaire ou distributeur dans la chaîne.

Quelle est la différence entre Transat et Air Transat?

Air Transat est le transporteur aérien. Transat A.T. est un voyagiste intégré et Transat Tours Canada exploite les forfaits vendus sous la marque Transat. Un billet d'avion seul et un forfait Transat ne constituent donc pas le même produit contractuel.

Quels produits Transat offre-t-elle?

Au 23 juillet 2026, Transat publie notamment des forfaits Sud, Europe et Floride, des circuits, des forfaits multi-villes et Duo, des longs séjours et des voyages de groupes. La programmation et les inclusions doivent être vérifiées pour les dates recherchées.

Quels produits Vacances Air Canada offre-t-elle?

Vacances Air Canada publie des forfaits tout inclus, vol et hôtel, hôtels, circuits, croisières, voyages Disney, groupes et certains voyages pour événements. Le contenu exact dépend de la destination, du départ et de la disponibilité.

Vacances Sunwing existe-t-elle encore?

Oui. Vacances Sunwing demeure une marque active de forfaits, notamment vers le Mexique, les Caraïbes et l'Amérique centrale. Depuis le 29 mai 2025, les nouveaux voyages utilisent des vols exploités par WestJet.

Sunwing Airlines existe-t-elle encore comme transporteur?

Sunwing Airlines n'exploite plus de vols depuis son intégration complète à WestJet en mai 2025. Cela n'a pas supprimé la marque de voyagiste Vacances Sunwing.

Vacances WestJet Québec et Vacances Sunwing sont-elles la même chose?

Non. WestJet les distingue encore comme marques de forfaits. Elles peuvent utiliser des avions WestJet, mais leurs confirmations, conditions, méthodes de gestion et contacts ne doivent pas être présumés identiques.

Caribe Sol et Hola Sun Holidays vendent-ils seulement Cuba?

Leurs sites officiels les présentent comme spécialistes de Cuba et affichent des forfaits, vols, hôtels et longs séjours. Hola Sun publie aussi des produits terrestres, des circuits en autocar, des combinaisons soleil et ville et certaines expériences.

Caribe Sol est-il actif en 2026?

Caribe Sol a annoncé une interruption temporaire de ses opérations vers Cuba jusqu'au 30 avril 2026. Son site est actif en juillet 2026, mais la disponibilité d'un départ précis doit être confirmée dans le système de réservation. Une page produit seule n'est pas une preuve d'inventaire.

Qu'est-ce que Voyages TravelBrands?

TravelBrands est une division de H.I.S.-Red Label Vacations Inc. active dans la vente en gros et au détail. Elle regroupe plusieurs marques et outils permettant aux agences d'accéder notamment à des vols, hôtels, forfaits, voitures, transferts, activités, circuits et croisières. Son siège social est à Toronto et elle possède un bureau à Montréal.

Exotik Tours et Exotik Journeys sont-ils le même fournisseur?

Exotik Journeys est la marque utilisée dans les pages officielles actuelles; le nom Exotik Tours peut encore apparaître dans des recherches ou d'anciens contenus. La marque fait partie de TravelBrands et se spécialise dans les circuits, séjours, forfaits personnalisés, longs séjours et produits terrestres.

Qu'est-ce qu'Encore Cruises?

Encore Cruises est la division spécialisée en croisières de TravelBrands. Elle permet aux agences d'accéder à des croisières et, selon le dossier, à des composantes aériennes, transferts, excursions ou séjours avant et après la croisière.

Qu'est-ce qu'Intair?

Intair est la composante de consolidation aérienne de TravelBrands. Un consolidateur distribue des tarifs et services aériens aux agences, mais les billets restent soumis aux règles des compagnies aériennes.

Qu'est-ce que TravelGenie?

TravelGenie est un outil de forfaits dynamiques dans Access par TravelBrands. Il peut combiner notamment un vol et un hôtel ou un vol et une voiture. Il ne s'agit pas d'un grossiste québécois indépendant.

Quels voyagistes québécois offrent des circuits accompagnés?

Tours Chanteclerc, Groupe Voyages Québec, Terratours et Allo Destinations publient tous des circuits ou voyages accompagnés, mais leurs modèles diffèrent. Chanteclerc possède une vaste programmation de circuits, séjours et croisières; GVQ combine groupes et voyages individuels; Terratours offre plusieurs formules de circuits francophones; Allo Destinations se concentre davantage sur le sur-mesure et de petits groupes.

Quelle est la spécialité de Spiritours?

Spiritours se spécialise dans les voyages de ressourcement, les retraites spirituelles et les pèlerinages en petits groupes. Il s'agit d'un voyagiste québécois de niche, pas d'un grossiste généraliste.

Quelle est la spécialité de VoyAsia?

VoyAsia se présente comme spécialiste des circuits terrestres de plusieurs jours en Asie. Selon les renseignements commerciaux fournis pour cet article, les circuits sont proposés en français et en anglais. Les pays, dates, langues et inclusions doivent être vérifiés sur le site au moment de la demande.

SIREV est-il un grossiste?

Non. SIREV est une solution professionnelle de recherche, comparaison et réservation qui distribue les produits de nombreux fournisseurs. Le conseiller doit identifier l'entreprise responsable du produit affiché.

Expedia TAAP est-il un grossiste québécois?

Non. Expedia TAAP est un programme et une plateforme B2B d'Expedia pour les agences et conseillers. Il donne accès à une offre professionnelle, mais ne doit pas être classé comme grossiste québécois.

Voyages Vasco est-il un grossiste?

Voyages Vasco se décrit officiellement comme un réseau d'agences de voyages réparties au Québec. Il vend des produits de fournisseurs, mais ce rôle de détaillant ou de réseau n'en fait pas un grossiste.

Sunquest est-il encore un grossiste?

Les documents officiels 2026 de HIS Canada Travel présentent Sunquest dans la division de vente au détail et TravelBrands comme la division de vente en gros. Il est donc inexact de les présenter comme deux grossistes équivalents.

Un grossiste offre-t-il toujours un meilleur prix?

Non. Les prix changent et les inclusions peuvent différer. Comparez le coût total, les bagages, transferts, chambres, conditions et services, pas seulement le montant initial.

Comment savoir si un prix est net ou commissionnable?

Le canal de réservation et les conditions du fournisseur doivent l'indiquer. En cas de doute, demandez à la personne responsable de l'agence avant de présenter ou majorer le prix.

Puis-je ouvrir mes propres comptes fournisseurs?

Pas sans l'autorisation de l'agence. Les comptes, identifiants, numéros d'agence, méthodes de paiement et dossiers doivent rester dans le cadre approuvé afin d'assurer la traçabilité et la comptabilité.

Qui paie la commission?

Selon le produit, le fournisseur ou l'intermédiaire peut verser une commission à l'agence lorsque les conditions sont remplies. L'agence applique ensuite l'entente du conseiller. Une réservation ne garantit ni montant ni date de paiement.

Que faire si deux fournisseurs offrent le même hôtel?

Comparez le transport, les dates, la chambre, les repas, les transferts, les bagages, la flexibilité, le soutien et le prix total. Vérifiez également quel canal l'agence autorise et lequel répond le mieux aux priorités du client.

Le FICAV protège-t-il un achat chez un grossiste?

Le FICAV protège le client qui achète auprès d'une agence de voyages titulaire d'un permis de l'OPC, selon les situations couvertes. L'OPC précise qu'un achat direct auprès d'un fournisseur n'offre pas cette protection.

La formation donne-t-elle accès à TravelBrands, Transat ou SIREV?

Non automatiquement. La formation enseigne le métier. Les accès dépendent ensuite de l'agence, du certificat lorsqu'il est requis, de l'affiliation, des ententes fournisseurs et des procédures administratives.

L'affiliation à Voyage VAZEE est-elle automatique?

Oui. Un diplômé est automatiquement affilié à Voyage VAZEE dès qu'il obtient le certificat requis, sans demande, sans acceptation de l'agence et sans évaluation. Seule l'activation administrative — entente habituelle, documents, conformité réglementaire, intégration et politiques de l'agence — reste à compléter. Elle ne garantit toutefois ni emploi salarié, ni clients, ni accès universel aux grossistes, ni revenu.

Sources vérifiées le 23 juillet 2026

• Office de la protection du consommateur — Permis d'agent de voyages obligatoire
• Légis Québec — Règlement sur les agents de voyages
• OPC et ITHQ — Manuel professionnel lois et règlements
• Office de la protection du consommateur — Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages
• Vacances Air Canada — Forfaits, hôtels, circuits et croisières
• Transat — Forfaits voyages
• Transat — Circuits, forfaits multi-villes et Duo
• Transat A.T. — Présentation du voyagiste intégré
• Vacances Sunwing — Site officiel
• Vacances Sunwing — Information sur les vols WestJet depuis le 29 mai 2025
• Vacances WestJet Québec — Forfaits vacances
• WestJet — Aide aux clients de Vacances WestJet Québec
• Caribe Sol — Spécialiste de Cuba
• Caribe Sol — Longs séjours
• PAX Nouvelles — Interruption temporaire de Caribe Sol annoncée le 10 février 2026
• Hola Sun Holidays — Spécialiste de Cuba
• Hola Sun Holidays — Produits
• Hola Sun Holidays — Longs séjours
• Voyages TravelBrands — Site officiel
• TravelBrands — Access et TravelGenie
• TravelBrands — Bureau de Montréal
• TravelBrands — Encore Cruises
• TravelBrands — Conditions des divisions Intair, Encore Cruises, Exotik Journeys et TravelGenie
• TravelBrands — Présentation des divisions de gros et de détail, document 2026
• Tours Chanteclerc — Site officiel
• Groupe Voyages Québec — Site officiel
• Terratours — Site officiel
• Terratours — Conditions destinées aux agents et agences
• Allo Destinations — Voyagiste sur mesure
• Spiritours — Voyages de ressourcement et pèlerinages
• VoyAsia — Circuits terrestres de plusieurs jours en Asie
• Voyages Vasco — Réseau d'agences
• SIREV — Solution pour professionnels canadiens du voyage
• Softvoyage — Distribution de produits aux agences
• Expedia TAAP — Programme pour agences et conseillers
• Google Search Central — Guide de démarrage SEO
• Google Search Central — Créer du contenu utile et fiable

Comprendre les grossistes voyages québécois exige de dépasser une simple liste de marques. Le conseiller doit reconnaître le voyagiste qui assemble le forfait, le fournisseur qui exécute chaque service, la plateforme qui distribue l'inventaire et l'agence qui encadre la vente au client.

Transat, Vacances Air Canada, Vacances Sunwing, Vacances WestJet Québec, Caribe Sol et Hola Sun illustrent le marché des forfaits vacances. TravelBrands regroupe des fonctions différentes avec Exotik Journeys, Encore Cruises, Intair et TravelGenie. Tours Chanteclerc, Groupe Voyages Québec, Terratours, Allo Destinations, Spiritours et VoyAsia représentent des modèles plus spécialisés, allant des circuits accompagnés au voyage sur mesure, spirituel ou centré sur l'Asie.

SIREV et Expedia TAAP sont des outils ou programmes de distribution, pas des grossistes québécois traditionnels. Voyages Vasco est un réseau d'agences. Les documents actuels classent Sunquest dans le commerce de détail, pas comme la division de gros de HIS Canada Travel. Air Transat est le transporteur; Transat Tours Canada est le voyagiste derrière les forfaits Transat.

La bonne méthode reste la même : qualifier le client, comparer le prix total et les conditions, réserver sous le compte autorisé, documenter l'accord et suivre le dossier jusqu'au retour. Une formation peut apprendre cette méthode; elle ne remplace ni la certification applicable, ni l'affiliation, ni les règles de l'agence.

AcadémieDeVoyage.ca offre la formation pratique. L'affiliation à Voyage VAZEE est ensuite automatique dès l'obtention du certificat requis, sans demande ni acceptation de l'agence; seule son activation administrative reste à compléter.

À propos de l'auteur

Edvin Cerimagic est le fondateur d'AcadémieDeVoyage.ca. Propriétaire de Voyage Vazee, il présente ici le rôle des fournisseurs, les distinctions entre les canaux de distribution et la méthode de vérification attendue dans un dossier client.