Examen de l’OPC pour conseiller en voyages au Québec
Rédigé par Edvin Cerimagic, fondateur de l'Académie de Voyage · Publié le
Pour exercer comme conseiller en voyages au Québec, vous devez réussir l’examen de l’Office de la protection du consommateur (OPC) et obtenir votre certificat. L’évaluation est administrée en ligne par l’ITHQ. Voici ce qu’il faut savoir pour s’inscrire, se préparer et compléter les démarches.
L’Académie de Voyage est un organisme de formation indépendant. L’examen officiel est administré par l’ITHQ pour l’Office de la protection du consommateur.
À quoi sert l’examen de l’OPC?
L’examen vise à s’assurer que toute personne qui vend des voyages au Québec connaît le cadre juridique qui protège les consommateurs. Il est requis pour obtenir le certificat de conseiller en voyages.
Rôle de l’OPC : l’Office de la protection du consommateur supervise la certification et s’assure que les conseillers respectent les exigences de la Loi sur les agents de voyages.
Rôle de l’ITHQ : l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec est mandaté par l’OPC pour faire passer l’examen et gérer les inscriptions en ligne.
Qui doit passer l’examen?
L’examen s’adresse aux personnes qui souhaitent exercer le métier de conseiller ou conseillère en voyages au Québec. Il ne s’adresse pas aux gérants d’agence, qui doivent passer un examen distinct.
Si vous envisagez de travailler à domicile comme conseiller externe, le même certificat est requis. Vous devez ensuite être lié à une agence de voyages autorisée avant de pouvoir exercer. Pour en savoir plus, consultez notre page sur le conseiller en voyages externe.
Comment s’inscrire : les étapes
- 1
Créer son dossier auprès de l’OPC. Connectez-vous au service en ligne de l’OPC pour constituer votre dossier et obtenir un numéro de dossier débutant par « CCV ».
- 2
Obtenir votre numéro CCV. Ce numéro est nécessaire pour vous inscrire à l’examen sur le site de l’ITHQ.
- 3
S’inscrire en ligne auprès de l’ITHQ. L’inscription se fait entièrement en ligne sur le site de l’ITHQ; choisissez-y la date et l’heure de l’examen. Le paiement de 71 $ s’effectue au moment de l’inscription.
- 4
Étudier le manuel officiel. Téléchargez gratuitement le manuel « Lois et règlements applicables au secteur du voyage » et révisez les thèmes clés.
- 5
Passer l’examen. L’évaluation dure 60 minutes et se déroule en ligne sous surveillance vidéo et audio, avec des questions à choix multiples et vrai ou faux portant sur les deux modules du manuel. La note de passage est de 65 %.
- 6
Suivre les instructions de l’OPC. Après la réussite, l’ITHQ transmet votre résultat à l’OPC. Vous recevez un courriel avec la marche à suivre pour compléter votre demande.
- 7
Obtenir votre certificat, puis activer votre affiliation. Suivez les instructions de l’OPC et payez les droits applicables pour obtenir votre certificat. Pour les diplômés certifiés de l’Académie de Voyage, l’affiliation à Voyage VAZEE est alors automatique, sans demande ni acceptation; l’entente, les documents requis et l’intégration permettent ensuite d’activer les accès professionnels.
Format, durée et coût
| Élément | Détail |
|---|---|
| Administrateur | ITHQ (pour l’OPC) |
| Format | Examen en ligne |
| Surveillance | Vidéo et audio |
| Durée | 60 minutes |
| Type de questions | Choix multiples et vrai ou faux |
| Note de passage | 65 % |
| Frais d’inscription | 71 $ par personne |
| Renouvellement annuel | 36 $ jusqu’au 30 juin 2027 |
| Source | ITHQ et OPC |
| Vérifié le | 3 septembre 2026 |
Les droits sont indexés le 1er juillet de chaque année. Confirmez toujours les montants sur les sites officiels de l’ITHQ et de l’OPC avant de payer.
Quelles matières étudier?
Le manuel officiel « Lois et règlements applicables au secteur du voyage » est le document de référence. Il traite principalement de :
- La Loi sur les agents de voyages et son règlement.
- La Loi sur la protection du consommateur et ses règlements pertinents.
- Le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).
- Certains principes du Code civil du Québec applicables aux contrats de voyage.
- Les obligations professionnelles et les responsabilités du conseiller en voyages.
L’OPC ne répond à aucune question sur le contenu exact des examens. Le manuel contient toute l’information nécessaire pour répondre au questionnaire.
Les deux modules et les sept thèmes du manuel
Les deux modules du manuel officiel peuvent faire l’objet de questions. Les sections marquées « Gérant » sont destinées exclusivement aux gérants : repérez-les, sans pour autant écarter le reste du module I.
| Module | Thèmes à repérer |
|---|---|
| Module I — Exploiter une agence de voyages : responsabilités et obligations | Composer avec les lois et les autorités concernées; administrer des fonds; exploiter un établissement avec un permis; pratiquer avec un certificat. |
| Module II — Traiter avec la clientèle : responsabilités et obligations | Publiciser son produit ou service; traiter avec la clientèle; préparer le départ du client. |
Pour chaque thème, distinguez l’acteur concerné, l’obligation ou l’interdiction, le moment où la règle s’applique, la procédure attendue et les exceptions éventuelles.
Comment se préparer efficacement?
Établir un plan de révision
Répartissez la lecture du manuel sur plusieurs jours. Concentrez-vous d’abord sur les lois, les règlements et le FICAV, puis reliez les notions à des situations concrètes.
Lire le manuel officiel
Aucun résumé ne remplace le manuel. Privilégiez la compréhension des définitions, des obligations et des recours du consommateur.
Se faire des fiches de notions
Résumez les articles clés, les montants, les délais et les conditions dans vos propres mots pour ancrer la matière.
S’entraîner avec des tests de connaissances
Utilisez des questionnaires de pratique pour identifier vos lacunes et réviser les points faibles. La formation de l’Académie en propose.
Essayer le simulateur officiel
L’ITHQ propose un simulateur d’examen en ligne pour vous familiariser avec le format. Consultez le simulateur officiel de l’ITHQ pour en savoir plus.
Comprendre plutôt que mémoriser
L’examen met en situation. Savoir appliquer une règle à un cas concret vaut mieux que de retenir des réponses par cœur.
Lire le manuel en plusieurs passes
Première lecture : comprendre la structure
Commencez par la table des matières, l’avant-propos et la présentation des deux modules. Repérez les thèmes, objectifs, mises en contexte, tableaux, mots clés, grilles d’autoévaluation et corrigés.
Deuxième lecture : classer les règles
Pour chaque thème, notez qui est concerné, ce qui est exigé, quand la règle s’applique, comment agir et quelle condition peut modifier la règle générale.
Troisième lecture : revoir les erreurs
Conservez un registre de vos confusions entre l’ITHQ, l’OPC, l’agence et le conseiller, entre une règle et son exception, ou entre un délai, un document et une condition.
Plan d’étude sur 14 jours
Ce calendrier est une proposition éditoriale, et non une exigence de l’ITHQ. Ajustez-le à votre vitesse de lecture.
| Jour | Travail proposé |
|---|---|
| 1 | Lire l’avant-propos et la table des matières; repérer les sections Gérant. |
| 2 | Étudier les lois et les autorités concernées. |
| 3 | Étudier l’administration des fonds et les protections. |
| 4 | Étudier le permis et les passages applicables au conseiller. |
| 5 | Étudier le certificat, la suspension et le renouvellement. |
| 6 | Étudier la publicité conforme ou interdite. |
| 7–8 | Étudier les obligations envers la clientèle. |
| 9 | Étudier la facture, les documents et les contrats à distance. |
| 10 | Relire les corrigés, grilles d’autoévaluation et erreurs notées. |
| 11 | Vérifier les textes de loi et de règlement des thèmes difficiles. |
| 12 | Réviser par acteurs : OPC, agence, gérant, conseiller et client. |
| 13 | Réviser dans l’ordre : publicité, vente, paiement, facture, départ et annulation. |
| 14 | Faire une révision légère et préparer l’environnement technique. |
Le jour de l’examen
Avant la séance
Relisez les instructions reçues de l’ITHQ, vérifiez l’équipement requis pour la surveillance vidéo et audio, fermez les applications inutiles et prévoyez une connexion aussi stable que possible.
Pendant l’évaluation
Lisez chaque énoncé jusqu’au dernier mot. Identifiez le sujet, éliminez les réponses incompatibles avec la règle, vérifiez l’exception et retenez le libellé le plus précis.
En cas de problème technique
Suivez les instructions de soutien affichées par l’ITHQ et conservez les renseignements utiles sur le problème. N’abandonnez pas la plateforme ou ne recommencez pas une transaction sans lire les consignes.
Après la réussite de l’examen
Vous recevez votre résultat immédiatement après l’examen, sous réserve de la conformité du rapport de surveillance. Si vous réussissez et que ce rapport est conforme, l’ITHQ envoie votre résultat à l’OPC. Vous recevez ensuite un courriel avec les instructions pour compléter votre demande de certificat.
Attention au délai : après la réussite de l’examen, vous disposez d’un maximum de 2 ans pour payer les droits de délivrance du certificat et vous lier à une agence de voyages. Passé ce délai, le certificat est annulé et un nouvel examen doit être réussi (voir la page OPC — Demander ou renouveler un certificat).
Pour obtenir le certificat, vous devez être lié à une agence de voyages autorisée. Le renouvellement annuel se fait en ligne dans la Gestion du certificat de conseiller en voyages et coûte 36 $ jusqu’au 30 juin 2027.
Vous pouvez vérifier la validité de votre certificat et gérer votre affiliation dans le portail en ligne de l’OPC. Pour toute question sur les délais ou les montants exacts, consultez directement les pages officielles.
En cas d’échec ou de reprise
Une nouvelle inscription est possible dès la réception du résultat et les frais doivent être payés de nouveau. Les pages officielles consultées ne publient pas de nombre maximal de tentatives.
Ce que comprend la formation de l’Académie
La formation de l’Académie de Voyage inclut un module de préparation à l’examen de l’OPC. Vous y trouvez :
- Des explications vulgarisées des lois et règlements applicables.
- Des questionnaires de pratique pour tester vos connaissances.
- Un accompagnement par courriel pour vos questions sur la matière.
À titre de comparaison, un DEP compte 1 185 heures sur 10 mois et un DEC compte 2 520 heures. Ces parcours de formation diplômants sont distincts de l’examen de l’ITHQ, qui évalue uniquement la matière des deux modules du manuel officiel.
Avertissement : la formation de l’Académie ne remplace pas le manuel officiel et ne garantit pas la réussite de l’examen. Elle sert à structurer votre compréhension et à compléter votre révision du cadre officiel.
Quiz de révision
Ces exercices originaux ne proviennent pas de l’ITHQ ni de l’OPC; ils ne reproduisent pas l’examen et ne garantissent pas le contenu de la séance réelle.
Réponse : l’OPC délivre le certificat. L’ITHQ administre l’examen pour son compte.
Réponse : obtenir un numéro de dossier CCV auprès de l’OPC; ce numéro est demandé lors de l’inscription.
Réponse : faux. Il porte sur les règles applicables au secteur du voyage et sur les deux modules du manuel officiel.
Réponse : non. La conformité du rapport de surveillance, le lien avec une agence, la demande complète et la délivrance du certificat doivent encore être réglés.
Erreurs fréquentes à éviter
- Confondre le cours et l’examen : le cours développe des compétences professionnelles, tandis que l’examen vérifie les règles du manuel.
- Étudier un seul module : les deux modules peuvent faire l’objet de questions.
- Mémoriser sans comprendre les exceptions : les questions vrai ou faux sont sensibles aux formulations absolues et aux conditions qui limitent une règle.
- Présumer que l’examen est à livre ouvert : les pages publiques consultées ne le précisent pas; suivez les consignes reçues de l’ITHQ.
- Prendre le résultat réussi pour le certificat : l’OPC doit encore recevoir un rapport conforme et traiter la démarche de certificat.
Questions fréquentes
Oui. La Loi sur les agents de voyages exige de réussir un examen et d’obtenir un certificat de l’OPC pour exercer comme conseiller ou conseillère en voyages. L’examen est administré par l’ITHQ pour le compte de l’OPC.
L’examen se déroule en ligne, à la date et à l’heure de votre choix, sous surveillance vidéo et audio. Vous passez l’évaluation depuis un ordinateur, dans un environnement calme et conforme aux conditions de l’ITHQ.
L’inscription à l’examen coûte 71 $ par personne (tarif vérifié auprès de l’ITHQ). Les frais de renouvellement annuel du certificat auprès de l’OPC sont de 36 $ jusqu’au 30 juin 2027. Ces montants peuvent être indexés le 1er juillet de chaque année.
Le manuel officiel « Lois et règlements applicables au secteur du voyage » est fourni gratuitement au format PDF. Il couvre les lois et règlements en vigueur au 1er janvier 2023. Téléchargez-le sur le site de l’ITHQ ou de l’OPC pour être certain d’avoir la bonne édition.
Oui, l’examen se passe en ligne. Vous devez toutefois disposer d’un ordinateur, d’une connexion internet stable, d’une caméra et d’un microphone, et respecter les conditions de surveillance imposées par l’ITHQ.
Votre résultat vous est transmis immédiatement. Si vous réussissez et que le rapport de surveillance est conforme, l’ITHQ transmet votre résultat à l’OPC. Vous recevez ensuite par courriel les instructions pour compléter votre demande et obtenir votre certificat.
Vous disposez d’un délai maximum de 2 ans après la réussite de l’examen pour payer les droits de délivrance du certificat et vous lier à une agence de voyages. Passé ce délai, votre certificat est annulé et vous devez réussir un nouvel examen (source : OPC, page « Demander ou renouveler un certificat »).
Non. L’Académie de Voyage est un organisme de formation indépendant. L’examen officiel est administré par l’ITHQ pour l’OPC. Notre formation aide à comprendre le cadre et à se préparer, mais elle ne remplace pas l’évaluation officielle.
La note de passage de l’examen OPC pour conseiller en voyages est de 65 %. L’examen comporte des questions à choix multiples et des questions de type vrai ou faux, portant sur les deux modules du manuel officiel (source : OPC, page « Passer son examen »).
Sources officielles
Les informations de cette page sont vérifiées auprès des sources officielles suivantes :
- OPC — Passer son examen de conseiller en voyages
- ITHQ — Examen de l’OPC pour les conseillers en voyages (en ligne)
- OPC — Demander ou renouveler un certificat
- Manuel officiel « Lois et règlements applicables au secteur du voyage » (4e édition)
- Simulateur d’examen en ligne (ITHQ)
Dernière vérification : 3 septembre 2026. Vérifiez toujours les montants et les modalités sur les sites officiels avant de faire une demande.
Prêt à préparer votre examen?
La formation de l’Académie de Voyage vous accompagne dans la compréhension du cadre officiel et la préparation à l’examen de l’OPC, tout en respectant les sources officielles.
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