Quels fournisseurs un conseiller en voyages peut-il réserver au Québec?

Lorsqu’une personne découvre le métier de conseiller en voyages, elle imagine souvent qu’un conseiller réserve principalement des forfaits tout inclus. En réalité, le métier est beaucoup plus vaste.

Selon l’agence à laquelle il est affilié, ses ententes commerciales et les outils de réservation disponibles, un conseiller peut travailler avec de nombreux fournisseurs afin d’organiser pratiquement toutes les composantes d’un voyage.

Forfaits vacances, vols, hôtels, croisières, circuits accompagnés, voitures de location, trains, excursions, transferts et voyages sur mesure peuvent ainsi être combinés dans un même dossier. C’est ce vaste réseau de fournisseurs qui permet au conseiller de construire une expérience adaptée aux besoins de chaque client.

Qu’est-ce qu’un fournisseur dans l’industrie du voyage?

Dans l’industrie touristique, le terme fournisseur désigne une entreprise qui fournit directement ou indirectement un produit ou un service pouvant être vendu ou intégré à un voyage.

Il peut notamment s’agir :

• d’un voyagiste;
• d’une compagnie aérienne;
• d’une compagnie de croisières;
• d’un hôtelier;
• d’un spécialiste des circuits;
• d’une entreprise de location automobile;
• d’une compagnie ferroviaire;
• d’un fournisseur d’activités;
• d’un spécialiste des voyages sur mesure;
• d’une plateforme regroupant plusieurs produits touristiques.

Le travail du conseiller consiste donc notamment à déterminer quel fournisseur et quel produit répondent le mieux aux besoins du voyageur.

1. Les voyagistes et les forfaits vacances

Les voyagistes jouent un rôle particulièrement important dans l’industrie québécoise. Ils permettent notamment de proposer des forfaits pouvant regrouper différentes composantes du voyage.

Selon le produit, un forfait peut comprendre :

• les vols;
• l’hébergement;
• les transferts;
• certains services à destination;
• différentes options ou inclusions.

Parmi les marques bien connues dans l’industrie canadienne et québécoise figurent notamment :

• Transat;
• Vacances Air Canada;
• Sunwing;
• Vacances WestJet;
• Caribe Sol;
• Exotik Tours.

Chaque voyagiste possède ses propres destinations, hôtels, conditions, promotions et méthodes de réservation. Le travail du conseiller n’est donc pas simplement de trouver le prix le plus bas. Il doit également comparer le produit offert, les conditions applicables et les besoins réels du client.

2. Les plateformes professionnelles et distributeurs de voyages

Un conseiller peut également utiliser des plateformes professionnelles donnant accès à plusieurs catégories de produits. TravelBrands est un exemple bien connu dans l’industrie canadienne.

Selon les contrats et les accès de l’agence, ce type de plateforme peut permettre de rechercher différentes composantes telles que :

• vols;
• hôtels;
• voitures;
• croisières;
• forfaits;
• produits touristiques spécialisés.

Ces plateformes sont particulièrement utiles lorsqu’un voyage ne correspond pas à un forfait vacances traditionnel. Elles permettent au conseiller de construire des dossiers beaucoup plus personnalisés.

Pour comprendre comment les outils professionnels s’intègrent au quotidien, consultez aussi notre guide sur l’utilisation des outils de réservation.

3. Les compagnies de croisières

La croisière constitue à elle seule un immense secteur de l’industrie du voyage. Un conseiller peut rencontrer des clients recherchant une première croisière, des vacances familiales, une croisière dans les Caraïbes ou en Alaska, une traversée transatlantique, une croisière de luxe, d’expédition, fluviale ou un long voyage autour du monde.

Parmi les nombreuses compagnies connues figurent notamment :

• Royal Caribbean;
• MSC Cruises;
• Celebrity Cruises;
• Norwegian Cruise Line;
• Carnival Cruise Line;
• Princess Cruises;
• Holland America Line;
• Disney Cruise Line;
• Cunard;
• Costa Cruises;
• Virgin Voyages;
• Oceania Cruises;
• Silversea;
• Seabourn;
• Azamara;
• Viking;
• Paul Gauguin Cruises;
• Hurtigruten.

Toutes ces compagnies ne ciblent pas la même clientèle. Certaines sont populaires auprès des familles, alors que d’autres se spécialisent dans le luxe, les petits navires, les destinations éloignées ou les expériences d’expédition. La valeur du conseiller réside également dans sa capacité à recommander la bonne compagnie au bon client.

Pour approfondir cette spécialité, découvrez comment apprendre à vendre des croisières dans le cadre d’une formation structurée.

4. Les circuits accompagnés et voyages organisés

Les circuits permettent au voyageur de découvrir plusieurs villes ou régions tout en bénéficiant d’une organisation déjà structurée. Selon l’itinéraire et le fournisseur, un circuit peut comprendre les hôtels, le transport terrestre, certaines visites, certains repas, un accompagnateur, un guide et différentes activités.

Parmi les entreprises connues dans ce secteur figurent notamment :

• Trafalgar;
• Globus;
• Cosmos;
• Collette;
• Insight Vacations;
• G Adventures;
• Intrepid;
• Contiki;
• Tauck;
• Kensington Tours;
• Exodus Adventure Travels.

Les produits sont très différents d’une entreprise à l’autre. Certaines se concentrent sur les voyages classiques, d’autres sur l’aventure, le luxe, les petits groupes ou une clientèle particulière.

5. Les croisières fluviales

Les croisières fluviales constituent une spécialité à part entière. Elles permettent notamment de naviguer sur plusieurs grands fleuves européens et internationaux avec une expérience généralement très différente de celle des grands navires océaniques.

Des entreprises comme Viking et Avalon Waterways font partie des marques connues dans ce secteur. Un conseiller spécialisé doit apprendre à distinguer les différents types de navires, itinéraires et expériences proposées.

6. Les billets d’avion

Certains clients n’ont pas besoin d’un forfait complet. Ils peuvent simplement demander un billet d’avion ou un itinéraire comprenant plusieurs vols. Selon les outils disponibles auprès de l’agence, le conseiller peut rechercher les vols de nombreuses compagnies.

Au Canada, on retrouve notamment des transporteurs comme :

• Air Canada;
• Air Transat;
• WestJet;
• Porter;
• Flair Airlines.

La billetterie aérienne est cependant une composante plus technique du métier. Le conseiller doit notamment apprendre à comprendre :

• les catégories tarifaires;
• les conditions du billet;
• les changements;
• les annulations;
• les bagages;
• les correspondances;
• les sièges;
• les restrictions associées au tarif.

Le prix affiché n’est donc qu’une partie de l’analyse.

7. Les hôtels

Un conseiller peut réserver uniquement un hébergement pour un séjour urbain, une nuit avant une croisière, quelques nuits après une croisière, un voyage sur mesure, un déplacement professionnel ou un itinéraire comprenant plusieurs villes.

Il peut alors utiliser les fournisseurs et plateformes disponibles auprès de son agence pour rechercher l’établissement correspondant au budget et aux besoins du client.

8. La location de voitures

Une location automobile peut être nécessaire pour de nombreux voyages. L’image présente notamment des marques et plateformes comme Rentalcars.com et Auto Europe. Selon les outils de l’agence, d’autres solutions professionnelles peuvent également être disponibles.

Un conseiller ne doit pas uniquement comparer le tarif. Il doit également vérifier :

• la catégorie du véhicule;
• le lieu de prise en charge;
• le lieu de retour;
• la politique de carburant;
• le kilométrage;
• les conditions du fournisseur;
• les frais éventuels;
• les exigences applicables au conducteur.

9. Le train

Le transport ferroviaire peut également faire partie du voyage. Au Canada, VIA Rail Canada est évidemment un acteur majeur. Le train devient également très intéressant dans certaines destinations internationales, particulièrement en Europe.

Par exemple, un conseiller pourrait organiser un itinéraire comprenant Montréal → Paris → Bruxelles → Amsterdam → Londres → Montréal, avec des déplacements ferroviaires entre plusieurs villes européennes.

10. Les excursions et activités à destination

Un voyage ne s’arrête pas au vol et à l’hôtel. Le client peut également souhaiter réserver une visite guidée, une excursion, un musée, une activité, un transfert, une attraction ou une expérience locale.

Des plateformes comme GetYourGuide et Viator sont connues dans ce secteur. Un conseiller professionnel doit toutefois toujours utiliser les fournisseurs et canaux autorisés par son agence et vérifier les conditions commerciales applicables avant de confirmer une réservation.

Un conseiller peut-il réserver directement auprès de tous ces fournisseurs?

Non. C’est un point essentiel à comprendre.

La présence d’un fournisseur dans cette illustration ne signifie pas que tous les conseillers en voyages possèdent automatiquement un accès direct à celui-ci.

Les accès varient notamment selon :

• l’agence;
• le réseau ou consortium;
• les ententes commerciales;
• les contrats fournisseurs;
• la province ou le pays;
• les plateformes utilisées;
• le produit;
• les conditions d’admissibilité du fournisseur.

Dans certains cas, l’agence dispose d’un contrat direct. Dans d’autres, la réservation est effectuée à travers une plateforme professionnelle ou un intermédiaire.

Pourquoi l’agence de voyages est-elle importante?

La formation et l’affiliation à une agence remplissent deux fonctions différentes. La formation permet d’apprendre le métier. L’agence permet ensuite au conseiller d’évoluer dans un environnement professionnel possédant ses propres contrats, méthodes et outils.

Selon son modèle, une agence peut notamment mettre à la disposition de ses conseillers :

• des plateformes professionnelles;
• des fournisseurs;
• des procédures;
• des outils administratifs;
• des outils de facturation;
• des formations;
• du soutien;
• des ressources professionnelles.

Le choix de l’agence à laquelle un conseiller s’affilie peut donc influencer considérablement sa façon de travailler. La formation, l’examen de l’OPC et l’affiliation sont des étapes distinctes; les exigences officielles relatives au certificat sont expliquées par l’Office de la protection du consommateur. Consultez aussi notre page sur l’affiliation professionnelle.

Un même voyage peut utiliser plusieurs fournisseurs

Prenons un exemple concret. Un client souhaite effectuer une croisière en Méditerranée au départ de Rome. Son voyage pourrait comprendre :

1. Vol de Montréal vers Rome.
2. Deux nuits dans un hôtel à Rome.
3. Transfert de l’hôtel vers le port.
4. Croisière de 10 nuits en Méditerranée.
5. Excursions dans plusieurs escales.
6. Une nuit supplémentaire à Rome après la croisière.
7. Vol de retour vers Montréal.

Un seul dossier peut donc nécessiter plusieurs fournisseurs et plusieurs systèmes de réservation. C’est précisément pourquoi la formation pratique est importante.

Un conseiller en voyages doit-il connaître tous les fournisseurs?

Non. Il serait pratiquement impossible de maîtriser l’ensemble de l’industrie. Avec l’expérience, plusieurs conseillers choisissent plutôt de développer certaines spécialités.

Par exemple :

• croisières;
• tout inclus;
• voyages de luxe;
• circuits accompagnés;
• voyages sur mesure;
• groupes;
• mariages à destination;
• voyages en famille;
• séjours prolongés;
• voyages d’aventure;
• escapades urbaines.

Ils développent ensuite une connaissance plus approfondie des fournisseurs pertinents pour leur marché.

Comment choisir le bon fournisseur pour un client?

Le meilleur fournisseur n’est pas systématiquement celui qui affiche le tarif le plus bas. Un conseiller doit notamment considérer :

• le produit;
• le prix total;
• les conditions;
• les inclusions;
• la flexibilité;
• la destination;
• le type de clientèle;
• les besoins particuliers du voyageur;
• les procédures en cas de modification;
• le soutien disponible.

Le rôle du conseiller est donc également un rôle d’analyse.

Pourquoi les connaissances fournisseurs sont-elles importantes?

Connaître le nom d’une compagnie ne suffit pas. Un conseiller doit progressivement apprendre ce que le fournisseur offre, où effectuer la réservation, comment utiliser sa plateforme, lire les conditions, confirmer le dossier, gérer un paiement, effectuer une modification, traiter une annulation, documenter le dossier et assurer le suivi du client.

C’est cette maîtrise pratique qui transforme une connaissance théorique du voyage en compétence professionnelle.

FAQ — Fournisseurs et métier de conseiller en voyages

Vous souhaitez apprendre le métier de conseiller en voyages?

Le métier ne consiste pas uniquement à rechercher un voyage sur Internet. Un conseiller doit comprendre les fournisseurs, les plateformes, les méthodes de réservation, les conditions, la facturation et le suivi des dossiers.

La formation de conseiller en voyages de l’Académie de Voyage a été conçue pour présenter progressivement les différentes composantes du métier et le fonctionnement réel de l’industrie.

Elle aborde notamment :

• les forfaits vacances;
• les principaux voyagistes;
• les croisières;
• les circuits;
• les réservations individuelles;
• les assurances voyage;
• la facturation;
• la gestion des dossiers;
• les outils professionnels.