Le secteur du tourisme évoque souvent des bureaux d'agence ou des comptoirs d'accueil, mais une partie croissante de ses activités peut s'exercer entièrement à distance. Service à la clientèle, planification d'itinéraires, marketing ou conseil en voyages : plusieurs rôles du secteur touristique peuvent aujourd'hui s'exercer depuis la maison.
Ce guide compare ces différents emplois pour vous aider à identifier celui qui correspond le mieux à vos compétences, sans prétendre qu'un revenu ou un emploi est garanti.
Réponse rapide
Oui, plusieurs emplois du secteur touristique peuvent s'exercer depuis la maison au Québec: service à la clientèle, création d'itinéraires, marketing et soutien administratif pour des entreprises de voyage ne demandent généralement pas de certification particulière. Le métier de conseiller en voyages peut aussi s'exercer à distance, mais exige un certificat de l'Office de la protection du consommateur et un lien avec une agence titulaire d'un permis.
Le tourisme, un secteur qui se prête au travail à distance
Une grande partie du travail dans l'industrie du voyage se fait déjà par ordinateur : recherche de produits, communication avec les clients, réservations, suivi de dossiers, création de contenu. Cela explique pourquoi plusieurs rôles de ce secteur se sont adaptés au travail à distance, que ce soit en tant qu'employé d'une entreprise ou en tant que travailleur autonome.
Service à la clientèle pour une entreprise touristique
Plusieurs voyagistes, plateformes de réservation et agences emploient des représentants du service à la clientèle en télétravail, chargés de répondre aux questions, modifier des réservations ou gérer des demandes après-vente. Ce type de poste s'appuie généralement sur des compétences en communication déjà développées dans d'autres secteurs.
Création d'itinéraires et planification de voyages
Certaines entreprises touristiques emploient des personnes spécialisées dans la recherche de destinations, la construction d'itinéraires détaillés et la préparation de propositions de voyage. Ce travail de recherche et d'organisation peut s'exercer entièrement à distance, selon l'employeur et le mandat.
Marketing et contenu pour des entreprises de voyage
La création de contenu, la gestion des réseaux sociaux, la rédaction de descriptions de destinations ou la gestion de campagnes publicitaires pour des entreprises touristiques représentent une autre voie d'emploi à distance, qui s'appuie sur des compétences en communication et en marketing plutôt que sur une connaissance approfondie de la réglementation du voyage.
Soutien administratif pour une agence ou un voyagiste
Les agences et voyagistes ont aussi besoin de soutien administratif : gestion de dossiers, suivi des paiements, préparation de documents de voyage, coordination avec les fournisseurs. Ces tâches, souvent exercées en arrière-plan, peuvent se faire depuis la maison avec les bons outils.
Conseiller en voyages, une activité réglementée à distance
Le métier de conseiller en voyages peut lui aussi s'exercer depuis la maison : rechercher des produits, conseiller les clients, effectuer des réservations et assurer un suivi sont des tâches qui se prêtent bien au travail à distance. Contrairement aux rôles précédents, cette activité est encadrée par la loi québécoise dès qu'elle implique de traiter directement avec des clients contre rémunération.
Selon la définition de l'Office de la protection du consommateur, exercer ce rôle exige un certificat de conseiller en voyages, obtenu après la réussite de l'examen administré par l'ITHQ, ainsi qu'un lien avec une agence de voyages titulaire d'un permis.
Cette façon d'exercer le métier, à distance et de façon autonome, est parfois appelée « conseiller en voyages externe ». Pour un portrait complet de ce statut spécifique et de ses exigences réglementaires précises, consultez notre guide dédié sur le conseiller en voyages externe. Le présent article couvre un éventail plus large d'emplois du tourisme exerçables à la maison, dont le conseil en voyages n'est qu'un exemple parmi d'autres.
Pour comprendre le fonctionnement général d'une agence et la place qu'y occupent ces différents rôles, consultez aussi notre page sur comment travailler en agence de voyage.
Comparer ces emplois du tourisme à distance
| Emploi | Certification requise | Compétences clés |
|---|---|---|
| Service à la clientèle | Aucune | Communication, résolution de problèmes |
| Création d'itinéraires | Aucune | Recherche, organisation |
| Marketing et contenu | Aucune | Rédaction, marketing numérique |
| Soutien administratif | Aucune | Rigueur, gestion de dossiers |
| Conseiller en voyages | Certificat OPC + agence liée | Vente, service à la clientèle, suivi |
Compétences utiles pour travailler dans le tourisme à distance
Peu importe le rôle choisi, certaines compétences reviennent souvent :
- une bonne communication écrite et verbale;
- l'aisance avec les outils numériques de base;
- la capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle;
- l'autonomie, essentielle en contexte de télétravail;
- un intérêt réel pour le voyage et le service à la clientèle.
Erreurs fréquentes à éviter
- Croire que tous les emplois du tourisme à distance exigent une certification réglementaire.
- Confondre un poste de soutien ou de marketing avec le rôle de conseiller en voyages, qui comporte ses propres obligations.
- S'attendre à un revenu fixe dans un rôle rémunéré à la commission sans comprendre sa structure.
Vous aimez organiser des voyages ? Avec une formation adaptée, vous pouvez apprendre à devenir conseiller en voyages, travailler à votre rythme et développer une activité complémentaire à votre emploi. Découvrez la formation en ligne d'Académie de Voyage. Le conseil en voyages n'est qu'une des pistes de revenus liés à l'organisation de voyages accessibles au Québec.
Découvrir le métier de conseiller en voyages à distance
Formation 100 % en ligne, à votre rythme, pour apprendre le métier et préparer le parcours réglementaire québécois avant d'exercer à distance.
Les revenus et commissions varient selon les ventes, les fournisseurs, les produits réservés, l’expérience et le volume annuel. Aucun revenu n’est garanti.
Questions fréquentes
Peut-on vraiment travailler dans le tourisme sans se déplacer?
Oui. Plusieurs emplois du secteur touristique — service à la clientèle, création d'itinéraires, marketing, soutien administratif — s'exercent entièrement à distance, souvent depuis la maison.
Faut-il un certificat pour travailler dans le tourisme depuis la maison?
Cela dépend du rôle. Un emploi de service à la clientèle ou de marketing ne requiert généralement pas de certificat particulier. Agir comme conseiller en voyages, en revanche, exige un certificat délivré par l'Office de la protection du consommateur, peu importe que l'activité soit exercée à distance ou en personne.
Quel est l'emploi du tourisme à distance le plus accessible sans formation spécifique?
Le service à la clientèle et le soutien administratif pour des entreprises touristiques sont généralement les plus accessibles, car ils s'appuient sur des compétences transférables plutôt que sur une certification obligatoire.
Est-ce la même chose que d'être conseiller en voyages externe?
Non. Le statut de conseiller en voyages externe concerne spécifiquement une personne déjà certifiée OPC qui exerce à distance pour une agence. Cet article couvre un éventail plus large d'emplois du tourisme exerçables à la maison, dont le conseil en voyages n'est qu'un exemple.
Ces emplois garantissent-ils un revenu stable?
Non. Le revenu dépend du type d'emploi (salarié, contractuel ou à commission), de l'employeur et du volume d'activité. Aucun revenu n'est garanti.
Conclusion
Travailler dans le tourisme depuis la maison au Québec est possible de plusieurs façons : service à la clientèle, création d'itinéraires, marketing, soutien administratif ou conseil en voyages. Chaque voie a ses propres exigences, certaines sans certification particulière, d'autres encadrées par la réglementation québécoise. Le bon choix dépend de vos compétences, de vos intérêts et du niveau d'encadrement que vous recherchez.
Edvin Cerimagic a fondé AcadémieDeVoyage.ca en 2009. Il est également propriétaire de Voyage Vazee. Son expérience dans l'industrie du voyage lui permet de situer le conseil en voyages parmi les autres emplois du tourisme exerçables à distance.
Sources officielles consultées
Sources vérifiées le 9 octobre 2026.